Au-delà de la cybersécurité : pourquoi investir en technologie ne suffit-il pas ?

La cybersécurité est un enjeu d’affaires, pas un problème informatique

Au cours de récentes discussions avec des cliniques dentaires, j'ai souvent rencontré l'idée selon laquelle la cybersécurité est un problème informatique qui relève donc de la responsabilité de l'équipe informatique. Il s'agit là d'une conception erronée et dangereuse. En réalité, la cybersécurité est un défi d’affaires, pas seulement un problème technique. Si votre clinique est piratée, ce ne sont pas seulement les ordinateurs qui sont impactés, mais aussi la confiance des patients, votre capacité d’accueillir des patients, vos finances et votre réputation. En cas de fuite de données, les autorités de réglementation ne sanctionneront pas le responsable informatique, mais tiendront la clinique pour responsable.

Considérez cela comme le contrôle des infections : le service informatique peut fournir certains outils et les configurer, mais toute l'équipe doit suivre le protocole pour renforcer la résilience de l'entreprise.

Pourquoi déléguer uniquement au service informatique est une erreur

Le service informatique joue certes un rôle important dans la cybersécurité et peut être d'une grande aide. Cependant, son rôle consiste à fournir les bons outils et à entretenir les systèmes, et non à gérer les risques commerciaux, la conformité ou le comportement du personnel. Comme l'ont montré des études, la plupart des violations sont dues à des erreurs humaines, telles que le fait de cliquer sur un lien de phishing ou d'utiliser des mots de passe faibles, des problèmes que le service informatique ne peut pas résoudre uniquement avec des logiciels.

Voici pourquoi il s'agit d'un enjeu d’affaires :

Confiance des patients et réputation : une seule fuite de données exposant les dossiers des patients peut détruire des années de bonne volonté, entraînant la perte de patients et de recommandations.

Risques réglementaires et juridiques : les lois sur la protection de la vie privée tiennent la clinique, et pas seulement le service informatique, responsable de la protection des données des patients. Les amendes et les enquêtes visent les décisions de la direction, et non le personnel technique.

Temps d'arrêt opérationnel : un rançongiciel ou un système piraté peut interrompre les rendez-vous, la facturation et les radiographies. Chaque minute hors ligne entraîne une perte de revenus et de confiance des patients.

Impact financier : les coûts de restauration, les frais juridiques et la perte de productivité peuvent dépasser les bénéfices d'une année, voire contraindre clinique à fermer.

Quel type de leadership devez-vous exercer ?

La cybersécurité exige que vous fassiez preuve de leadership. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en cybersécurité. Vous connaissez votre organisation sur le bout de vos doigts, et c'est tout ce qui compte.

Pour être efficace, la cybersécurité nécessite de multiples talents provenant de multiples fonctions. Elle exige des directives claires et actionnables, une compréhension des lois sur la protection de la vie privée, la formation du personnel, l'harmonisation des assurances, l'évaluation des risques liés aux fournisseurs et la planification des mesures d'intervention en cas d’urgence. Tout cela dépend des décisions de la direction, et pas seulement des outils techniques.

Conclusion

La cybersécurité fait partie intégrante d'un cabinet dentaire sûr et fiable. Les technologies de l'information peuvent vous aider à mettre en place les bons outils, mais c'est à la direction qu'il revient d'adopter la stratégie. Il est normal de ne pas se sentir à l'aise à l'idée de gérer seul la stratégie de cybersécurité. Commencez par engager un conseiller indépendant en cybersécurité qui comprend les défis auxquels sont confrontés les cabinets médicaux et dentaires, puis invitez votre fournisseur informatique à se joindre à vous. Cartographiez vos risques, puis prenez des décisions avec votre équipe pour traiter les plus importants.